FAQs

Apakah yang dilakukan oleh Pusat Mediasi Komuniti (CMC)?

Pusat Mediasi Komuniti (CMC), yang terletak di bawah Kementerian Undang-Undang, menawarkan perkhidmatan mediasi kepada penduduk Singapura yang menghadapi pertikaian hubungan dan komuniti.

Perkhidmatan ini disediakan secara percuma.

- Apakah faedah mediasi?

Mediasi di CMC menawarkan faedah berikut:

• Kos: Perkhidmatan ini adalah percuma.

• Privasi: Perkara yang dibincangkan semasa sesi mediasi dan identiti pihak-pihak yang terlibat akan dirahsiakan.

• Masa: Sesi mediasi biasanya berlangsung selama kira-kira dua jam dan tersedia dari hari Isnin hingga Jumaat, serta pada pagi hari Sabtu.

• Lokasi: Mediasi secara fizikal disediakan di Pusat Perkhidmatan Kementerian Undang-Undang dan di 18 lokasi satelit di seluruh pulau. Mediasi secara dalam talian juga boleh diadakan untuk pertikaian yang kurang rumit.

Anda tidak perlu mengemukakan sebarang bukti sebelum memohon mediasi di CMC.

Di manakah mediasi CMC dijalankan?

Mediasi CMC dijalankan di:
45 Maxwell Road, The URA Centre (East Wing), #07-11, Singapura 069118.

Mediasi yang dirujuk dan diarahkan oleh mahkamah dijalankan pada:

• Hari Isnin hingga Jumaat, dari 9.00 pagi hingga 1.00 tengah hari

Mediasi secara sukarela dijalankan pada:

• Hari Isnin hingga Jumaat, dari 2.00 petang hingga 6.00 petang

• Hari Sabtu, dari 9.00 pagi hingga 1.00 tengah hari
  Kami ditutup pada hari Ahad dan Cuti Umum.

Kami juga menyediakan mediasi secara sukarela di 18 lokasi mediasi satelit berikut:

·       Kelab Komuniti ACE the Place

·       Kelab Komuniti Bedok

·       Kelab Komuniti Ci Yuan

·       Kelab Komuniti Clementi

·       Kelab Komuniti Geylang Serai@Wisma Geylang Serai

·       Kelab Komuniti MacPherson

·       Kelab Komuniti Nee Soon East

·       Kelab Komuniti Paya Lebar-Kovan

·       Kelab Komuniti Toa Payoh Barat

·       Kelab Komuniti Telok Blangah

·       Pusat ServiceSG One Punggol

·       Pusat ServiceSG Our Tampines Hub

·       ServiceSG@Kelab Komuniti Keat Hong

·       ServiceSG Centre@Kelab Komuniti The Frontier

·       Pusat ServiceSG Bukit Merah

·       Pusat ServiceSG Woodlands

·       Pondok Polis Kejiranan Tampines East

·       Pondok Polis Kejiranan Tampines North

Bolehkah mediasi dijalankan melalui Zoom?

Mediasi secara maya boleh diadakan untuk kes yang kurang rumit.

Apakah jenis pertikaian yang sesuai untuk mediasi di CMC?

Mediasi di CMC merupakan satu pilihan yang berkesan untuk menyelesaikan pertikaian antara jiran tetangga, ahli keluarga, rakan, rakan sekerja, tuan rumah, penyewa, atau hubungan antara peribadi yang lain.

Walau bagaimanapun, mediasi ini tidak sesuai untuk pertikaian kontrak atau komersial.

Untuk senarai penuh jenis pertikaian yang sesuai untuk mediasi di CMC, sila klik di sini.

Mengapakah CMC menerima permohonan mediasi tanpa menjalankan sebarang siasatan?

CMC tidak menjalankan sebarang siasatan. Fokus utama kami adalah untuk memudahcara perbincangan antara pihak-pihak yang terlibat dalam pertikaian.

Menerusi mediasi, kami berusaha untuk membantu pihak-pihak yang terlibat berkomunikasi dengan berkesan, meneroka penyelesaian, dan mencapai persetujuan yang saling menguntungkan.

Bolehkah CMC menerima kes yang melibatkan pertikaian jiran di kondominium persendirian atau harta tanah?

Kami menerima kes yang melibatkan pertikaian jiran di kawasan rumah awam atau persendirian termasuk harta tanah, kondominium dan pangsapuri persendirian.

Mengapakah CMC menerima permohonan pengantaraan tanpa menjalankan apa-apa siasatan?

CMC tidak menjalankan siasatan. Fokus utama kami adalah untuk memudahkan perbincangan antara pihak yang bertikai. Melalui pengantaraan, kami berhasrat untuk membantu pihak-pihak berkomunikasi dengan berkesan, meneroka penyelesaian dan mencapai persetujuan yang adil bagi kedua-dua pihak.

Adakah saya memerlukan bukti untuk mengemukakan kes kepada CMC?

Anda tidak perlu mengemukakan apa-apa bukti sebelum memohon pengantaraan di CMC.

Berapakah bilangan orang boleh menghadiri sesi pengantaraan?

Tidak termasuk pertikaian keluarga, kami membenarkan sehingga dua orang daripada setiap pihak, yang terlibat secara langsung dengan pertikaian itu untuk menghadiri sesi pengantaraan. Untuk sesi pengantaraan satelit, hanya seorang daripada setiap pihak akan menghadiri sesi tersebut.

Bolehkah ahli keluarga/ejen saya menghadiri sesi pengantaraan bagi pihak saya?

Jika ahli keluarga atau ejen anda telah diberikan Surat Kuasa Wakil untuk menguruskan hal ehwal anda, anda boleh membenarkan mereka menghadiri sesi tersebut bagi pihak anda. Untuk semua sebab lain, sila hubungi kami. Untuk Pengantaraan yang Diarah Mahkamah , hanya pihak yang dinamakan dalam Perintah Mahkamah akan menghadiri sesi pengantaraan.

Bolehkah peguam menghadiri pengantaraan bersama saya?

Di CMC, peguam tidak dibenarkan menghadiri sesi pengantaraan dengan pihak-pihak. Jika anda memerlukan nasihat undang-undang, anda dinasihatkan untuk mendapatkan nasihat secara berasingan sebelum sesi pengantaraan.

Apa yang berlaku selepas saya memohon mediasi?

Apabila permohonan untuk mediasi secara sukarela diterima oleh CMC, prosesnya adalah seperti berikut:

1. Pengakuan Terima: Anda akan menerima pengakuan penerimaan permohonan anda.

2. Penilaian: Kami akan menilai kes anda untuk menentukan sama ada ia sesuai untuk dimediasi.

3. Jemputan kepada pihak satu lagi (Responden): Jika permohonan anda didapati sesuai untuk mediasi di CMC, kami akan menjemput Responden untuk menghadiri sesi mediasi dan akan memaklumkan kepada anda hasil maklum balas daripada pihak tersebut.

4. Penjadualan: Apabila kedua-dua pihak bersetuju untuk menghadiri sesi mediasi, kami akan menjadualkan tarikh mediasi dan memaklumkan kepada anda tentang tarikh, masa dan lokasi sesi tersebut.

5. Sesi Mediasi: Pada tarikh yang ditetapkan, anda dan Responden akan bertemu dengan mediator kami. Mediator akan memudahcara perbincangan antara kedua-dua pihak, bagi mewujudkan persefahaman dan, jika boleh, mencapai penyelesaian yang baik untuk semua pihak.

6. Keputusan: Jika persetujuan dicapai, mediator akan mendokumenkan terma persetujuan tersebut. Anda akan diberi peluang untuk meneliti dokumen itu sebelum menandatanganinya. Anda juga akan menerima salinan perjanjian yang telah ditandatangani.

   Sekiranya persetujuan tidak dapat dicapai, sesi mediasi akan ditamatkan secara hormat. Anda boleh memilih untuk meneroka pilihan lain, termasuk mendapatkan nasihat undang-undang atau memfailkan permohonan di mahkamah.

7. Tindakan Susulan: Jika perlu, CMC mungkin akan menawarkan sesi mediasi susulan.

Jika Responden mengabaikan atau menolak jemputan CMC, apakah pilihan saya yang lain? Bolehkah saya membawa kes itu ke Tribunal Penyelesaian Pertikaian Komuniti (CDRT)?

Pertikaian Melibatkan Bukan Jiran

Jika Responden menolak atau gagal memberikan respons kepada jemputan pengantaraan, anda boleh memilih untuk meneroka pilihan lain bagi menangani pertikaian itu, yang mungkin termasuk mendapatkan nasihat undang-undang atau meneruskan untuk memfailkan permohonan di Mahkamah. 

Pertikaian Melibatkan Jiran dari Tampines (Semasa Fasa Perintis)

Jika Responden menolak atau gagal memberikan respons kepada jemputan pengantaraan, anda boleh mendapatkan bantuan Unit Perhubungan Komuniti (CRU) dengan menghubungi talian penting mereka di 3300 3300, antara 9 pagi hingga 9 malam pada hari bekerja.

Pertikaian Melibatkan Jiran dari semua Bandar lain (Semasa Fasa Perintis)

Jika Responden menolak atau gagal memberikan respons, kami akan mengeluarkan surat keputusan kepada anda. Anda mempunyai pilihan untuk memfailkan tuntutan di CDRT.

Apa yang berlaku semasa sesi mediasi?

Berikut adalah proses mediasi di CMC:

Pendaftaran: Sila hadir sekurang-kurangnya 20 minit sebelum sesi bermula. Pegawai kami akan menyambut anda, mengesahkan identiti semua pihak yang terlibat, dan memastikan semua perkara telah disediakan sebelum sesi mediasi dimulakan.

Penyataan Pembukaan: Mediator kami akan menjemput anda masuk ke dalam bilik mediasi, di mana anda dan pihak satu lagi akan duduk. Sesi akan dimulakan dengan penyataan pembukaan oleh mediator, termasuk penerangan tentang proses mediasi dan peraturan asas yang perlu dipatuhi.

Sesi Bersama: Pihak Pemohon akan memulakan sesi dengan membentangkan isu-isu yang dibawa ke mediasi. Selepas itu, Responden akan diberi peluang untuk memberi maklum balas. Mediator kami akan merumuskan isu-isu utama yang telah dikemukakan.

Sesi Peribadi: Sekiranya terdapat isu sensitif yang memerlukan perbincangan secara berasingan, mediator boleh berbincang secara peribadi dengan setiap pihak. Maklumat yang dikongsi dalam sesi peribadi akan dirahsiakan, kecuali jika diberi kebenaran untuk didedahkan kepada pihak lain.

Mediator kami mungkin akan bertukar antara sesi bersama dan sesi peribadi, bagi meneroka pelbagai penyelesaian yang mungkin.

Penutup:

Penyelesaian dengan Persetujuan
Sekiranya persetujuan dicapai, mediator kami akan mendokumenkan terma persetujuan tersebut. Anda akan diberi peluang untuk meneliti dokumen itu sebelum menandatanganinya. Anda juga akan menerima salinan perjanjian yang telah ditandatangani.

Tiada Penyelesaian
Sekiranya tiada persetujuan dicapai, sesi akan ditamatkan dengan penuh hormat. Anda boleh memilih untuk meneroka pilihan lain bagi menyelesaikan pertikaian, termasuk mendapatkan nasihat undang-undang atau memfailkan permohonan di mahkamah.

Bolehkah saya merakam sesi pengantaraan?

Pengantaraan di CMC ialah proses sulit, seperti yang digariskan dalam Akta CMC, Bab 49A. Untuk mengekalkan kerahsiaan dan untuk menyediakan ruang yang selamat kepada pihak-pihak untuk berkongsi tanpa rasa takut, tiada fotografi, videografi atau rakaman audio dibenarkan semasa sesi pengantaraan. Sekiranya kami menyedari bahawa terdapat rakaman, pihak yang bertanggungjawab akan diminta untuk memadamkan kandungan tersebut dengan kehadiran pengantara atau pegawai CMC.

Adakah Perjanjian Penyelesaian CMC dimeterai secara sah?

Sebaik sahaja Perjanjian Penyelesaian ditandatangani, perjanjian tersebut mengikat pihak yang menandatangan, jadi anda boleh menggunakan dokumen tersebut sebagai bukti untuk menyokong prosiding undang-undang.

Apa yang berlaku jika pihak lain melanggar perjanjian?

Anda boleh memohon pemulihan sukarela sebulan selepas sesi pengantaraan terakhir melalui  borang permohonan dalam talian kami. Anda juga boleh memohon dengan menghubungi Talian Pertanyaan MinLaw di 1800 2255 529* semasa waktu pejabat.

Pertikaian Melibatkan Bukan Jiran

Jika pemulihan sukarela tidak menjadi, anda boleh memilih untuk meneroka pilihan lain bagi menangani pertikaian yang mungkin termasuk mendapatkan nasihat undang-undang atau meneruskan untuk memfailkan permohonan di Mahkamah. 

Pertikaian Melibatkan Jiran dari Tampines (Semasa Fasa Perintis)

Jika pemulihan sukarela tidak menjadi kerana Responden menolak atau gagal memberikan respons, anda boleh memohon Pemulihan Berarah dengan menghubungi Talian Pertanyaan MinLaw di 1800 2255 529* pada waktu pejabat. Ini bererti kehadiran pada sesi pengantaraan CMC adalah wajib bagi kedua-dua pihak.

Pertikaian Melibatkan Jiran dari semua Bandar lain (Semasa Fasa Perintis)

Jika pemulihan sukarela tidak menjadi kerana Responden menolak atau gagal memberikan respons, kami akan mengeluarkan surat keputusan kepada anda. Anda mempunyai pilihan untuk memfailkan tuntutan di CDRT.

*Sila ambil perhatian bahawa caj masa siaran mungkin dikenakan untuk panggilan yang dibuat daripada telefon bimbit.

Siapakah mediator CMC?

Mediator CMC ialah sukarelawan yang dilantik oleh Menteri Undang-Undang.

Mereka telah dipilih dengan teliti, menjalani latihan dan penilaian sebelum dilantik secara rasmi. Mereka juga dikehendaki untuk kekal relevan dalam peranan ini melalui mediasi yang dijalankan secara berkala serta latihan berterusan.

Adakah CMC merekrut mana-mana sukarelawan baharu?

CMC merekrut sukarelawan baharu setiap tahun dan permohonan ditutup pada penghujung September. Hanya calon yang disenarai pendek akan dijemput untuk menghadiri Temu Duga Pemilihan, yang biasa diadakan dari Oktober hingga November setiap tahun.

Bagaimanakah untuk layak menjadi mediator CMC?

Terdapat lima peringkat dalam proses kelayakan:

• Permohonan

• Pemilihan

• Penilaian

• Latihan Praktikal (Apprenticeship)

• Pelantikan

Anda boleh membuat permohonan di sini.

Bagaimanakah untuk menjadi mediator CMC?

Untuk memohon sebagai mediator sukarelawan CMC, anda perlu memenuhi kriteria berikut:

• Warganegara Singapura atau Penduduk Tetap Singapura

• Berumur 30 tahun dan ke atas

• Fasih dalam bahasa Inggeris, secara lisan dan bertulis

• Mempunyai penguasaan dalam bahasa atau dialek tempatan

• Biasa menggunakan platform Zoom untuk sesi mediasi

• Pernah atau sedang terlibat secara aktif dalam kerja kemasyarakatan atau kesukarelawanan

• Telah mendapat Akreditasi Tahap 1 daripada Singapore International Mediation Institute (SIMI) dalam tempoh dua tahun kebelakangan ini

• Berminat untuk menyumbang kepada pembinaan masyarakat yang beradab dan harmoni di Singapura

Anda boleh membuat permohonan di sini.

Saya ingin meminta taklimat oleh CMC.

Sila hubungi Talian Pertanyaan MinLaw di 1800 2255* 529 semasa waktu pejabat atau serahkan permintaan anda menggunakan borang dalam talian di sini.

*Sila ambil perhatian bahawa caj masa siaran mungkin dikenakan untuk panggilan yang dibuat daripada telefon mudah alih.

Di manakah saya boleh mendapatkan laporan atau statistik yang berkaitan tentang CMC?

Untuk statistik berkaitan CMC tertentu, anda boleh menghantar permintaan menggunakan borang dalam talian di sini.

Saya ingin mengadakan wawancara media.

Sila hubungi Talian Pertanyaan MinLaw di 1800 2255 529* semasa waktu pejabat atau hantar permintaan anda menggunakan borang dalam talian di sini dengan menyatakan sebab dan tujuan permintaan anda.

*Sila ambil perhatian bahawa caj masa siaran mungkin dikenakan untuk panggilan yang dibuat daripada telefon mudah alih.

Saya ingin bekerjasama dengan CMC dalam satu acara. Siapakah yang saya boleh hubungi?

Sila hubungi Talian Pertanyaan MinLaw di 1800 2255 529* semasa waktu pejabat atau hantar permintaan anda menggunakan borang dalam talian di sini dengan menyatakan sebab dan tujuan permintaan anda.

*Sila ambil perhatian bahawa caj masa siaran mungkin dikenakan untuk panggilan yang dibuat daripada telefon mudah alih.

Agensi saya ingin meminta sandaran CMC.

Sila hubungi Talian Pertanyaan MinLaw di 1800 2255 529* semasa waktu pejabat atau hantar permintaan anda menggunakan borang dalam talian di sini.

*Sila ambil perhatian bahawa caj masa siaran mungkin dikenakan untuk panggilan yang dibuat daripada telefon mudah alih.